Gặp vấn đề? Đây là kênh cần dùng

Chat trực tuyến thường cho phản hồi nhanh nhất trong giờ hoạt động. Nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc cần hồ sơ theo dõi, email là lựa chọn phù hợp hơn.

Thông thường cần có tên tài khoản, mô tả ngắn về vấn đề và thời điểm xảy ra. Với sự cố giao dịch, nên có thêm ảnh xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử.

Có thể liên hệ qua email hoặc biểu mẫu mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, để xử lý vấn đề liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ sẽ cần xác minh danh tính của bạn.

Trước tiên hãy chờ vài phút vì một số giao dịch cần thời gian xử lý. Nếu sau đó vẫn chưa thấy, gửi email kèm ảnh xác nhận giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví để đội hỗ trợ kiểm tra.

Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập để đặt lại qua email đã đăng ký. Nếu không còn truy cập được email đó, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn xác minh tài khoản.

Ghi lại tên game, thời điểm xảy ra và mô tả lỗi càng chi tiết càng tốt. Sau đó dùng chat trực tuyến hoặc biểu mẫu báo lỗi để gửi thông tin này đến đội kỹ thuật.

Nếu bạn gửi qua email, phản hồi sẽ đến cùng địa chỉ email đó. Với chat, lịch sử hội thoại thường được lưu trong phiên. Nếu chưa nhận được phản hồi sau thời gian hợp lý, bạn có thể liên hệ lại và đề cập yêu cầu trước đó.

Thông tin về giờ hoạt động của từng kênh hỗ trợ được cập nhật trên trang liên hệ. Ngoài giờ hỗ trợ trực tiếp, trung tâm trợ giúp và câu hỏi thường gặp vẫn có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.